Politique de Retour & Remboursement
hez MSLAND.ma, votre satisfaction est essentielle. Consultez notre politique de retour et remboursement simple et transparente pour acheter en toute confiance.
Nos Conditions Officielles de Retour et Remboursement chez MSLAND.ma
🕒 Délais de Retour
Vous avez jusqu’à 7 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, sans aucune pression ni complication.
📦 Conditions de Retour
Le produit doit être dans son état neuf, complet, non utilisé, avec son emballage d’origine et une preuve d’achat pour être accepté.
🚫 Produits non éligibles
Les articles personnalisés, logiciels activés ou produits en promotion ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont défectueux.
🔄 Remboursement ou Échange
Si le produit est non conforme ou défectueux, nous proposons un remboursement intégral ou un échange selon votre préférence.
💳 Délais de Remboursement
Vous avez jusqu’à 7 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, sans aucune pression ni complication.
✉️ Comment faire un retour ?
Vous avez jusqu’à 7 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, sans aucune pression ni complication.
☏ Assistance Client
Notre équipe est toujours là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un retour ou votre commande.
| Standard delivery Get it in 3-5 working days | |
|---|---|
| Orders over $100: All day delivery. Order anytime: | FREE |
| Orders under $100: All day delivery. Order anytime: | $5 |
| Weekday time slot from 12noon - 5pm. Order by 9pm. | $10 |
| Next day delivery Get it next day, 7 days a week | |
|---|---|
| All day delivery. Order by 9pm. | $5 |
| Weekday time slot from 12noon - 5pm. Order by 9pm. | $10 |
What do we mean by small? Just about everything under the sun except for major kitchen/laundry appliances and TVs over 43″.
Large items
| Standard delivery Get it in 2 working days | |
|---|---|
| All day Delivery from 7am - 8pm. Order anytime: | Fromu$20 |
| Choose a time slot 7am - 11am, 9am - 1pm, 11am - 3pm, 1pm - 5pm. Order anytime: | From $35 |
| Next day delivery it next day on weekdays | |
|---|---|
| All day delivery from 7am - 8pm. Order by 7pm: | Fromu$30 |
| Choose a time slot 7am - 11am, 9am - 1pm, 11am - 3pm, 1pm - 5pm. Order by 7pm: | From $45 |
The big stuff. Major appliances like dishwashers, washing machines, tumble dryers, fridges, freezers, ovens and TVs over 43″.
Procédure de Retour - Avant d'envoyer votre demande
Merci d'avoir choisi MSLAND.ma. Avant de procéder à un retour, nous vous invitons à suivre ces étapes simples :
Vérifiez la période de retour : Vous avez 7 jours après réception pour demander un retour. Assurez-vous que le produit est dans son état original, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Assurez-vous que le produit est éligible : Les produits personnalisés, logiciels activés, et articles en promotion ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Préparez les informations nécessaires : Avant de soumettre votre demande, veuillez fournir les éléments suivants :
Votre numéro de commande.
La raison du retour (défectueux, non conforme, ou autre).
Des preuves visuelles : Si le produit est défectueux ou endommagé, nous vous demandons de filmer une vidéo montrant clairement le défaut. Il est important que vous commenciez à filmer avant d'ouvrir la boîte pour capturer l'état du produit tel qu'il a été reçu. Après cela, vous pouvez ouvrir la boîte et montrer le défaut du produit.
Envoyez votre demande à notre service client :
Une fois que vous avez toutes les informations nécessaires, contactez-nous à contact@msland.ma. Nous traiterons votre demande dans les 24 heures et vous enverrons toutes les instructions nécessaires pour le retour du produit.
FAQs
Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, à condition que le produit soit dans son état d’origine et inutilisé.
Non, les produits retournés doivent être dans leur état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.
Les produits personnalisés, logiciels activés, et articles en promotion ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Si le retour est dû à un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par MSLAND.ma. Si le retour est effectué pour un autre motif, les frais de retour sont à la charge du client.
Il suffit de contacter notre service client à Contact@msland.ma avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour compléter le processus.
Notre Engagement en Matière de Retour et Remboursement
Chez MSLAND.ma, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir une satisfaction totale à nos clients. Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, et que vous pouvez être amené à retourner un produit. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, équitable et transparente. Nous voulons que votre expérience d'achat soit aussi simple et agréable que possible, même lorsque vous avez besoin de retourner un produit.
Conditions de Retour
Afin de faciliter votre retour, nous avons défini des conditions précises qui garantissent une procédure fluide et rapide. Vous avez un délai de 7 jours à partir de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour. Cette période est suffisamment large pour vous permettre de vérifier l’état du produit et de vous assurer qu’il correspond à vos attentes.
Le produit que vous souhaitez retourner doit être dans son état d’origine, c’est-à-dire non utilisé, non ouvert (sauf si vous signalez un défaut), et dans son emballage d’origine intact. Nous ne pourrons accepter de retour si le produit est endommagé, utilisé, ou si l’emballage a été ouvert sans raison valable.
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées. Cela inclut les produits personnalisés, les logiciels activés et les articles en promotion. Toutefois, si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à la description fournie, vous êtes parfaitement en droit de demander un retour, quel que soit son état.
Le Processus de Retour : Simple et Transparent
Nous avons conçu un processus de retour qui soit facile à suivre et rapide à mettre en place. Voici les étapes à suivre pour initier un retour :
Préparez les Informations Nécessaires : Avant de faire une demande de retour, veuillez avoir sous la main votre numéro de commande, la raison du retour, ainsi que toute photo ou vidéo nécessaire pour documenter l’état du produit, surtout si ce dernier est défectueux ou endommagé.
Contactez Notre Service Client : Une fois que vous avez tous les détails, contactez-nous à contact@msland.ma. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Retour du Produit : Une fois que votre demande est validée, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires concernant l’adresse de retour ainsi que les instructions supplémentaires pour expédier le produit.
Remboursement et Échange
Une fois que le produit nous sera retourné et que nous l’aurons vérifié, nous traiterons le remboursement ou l’échange selon vos préférences. Le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et la validation du retour. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si vous préférez un échange, nous nous engageons à vous envoyer le produit de remplacement dès que possible, sous réserve de disponibilité. Si l’échange n’est pas possible, vous aurez la possibilité d’obtenir un remboursement intégral.
Nous Valorisons Votre Satisfaction
Chez MSLAND.ma, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement flexible, afin de vous offrir une tranquillité d’esprit lors de vos achats. Nous croyons en la transparence et en l’honnêteté, c’est pourquoi nous nous efforçons de traiter chaque demande de retour avec sérieux et professionnalisme.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant notre politique de retour ou pour toute autre demande. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat.
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